以客户为中心 全场景构建体验新价值

2025年5月28日，中旅酒店全面升级"心享"会员计划。此次会员品牌权益焕新，将"以客户为中心"作为出发点，更加关注细节服务，结合"心享"服务体系，对住店6大场景、17个服务触点提升体验，并通过多品类、高品质的积分商城兑换商品以及航空里程等合作，链接更多场景，进一步丰富会员权益价值。

十年深耕：从权益叠加到价值重构的会员进阶之路

中旅酒店于2011年推出忠诚度奖励计划——"心享"会员计划，会员礼遇包括客房预订折扣、客房升级、延时退房和酒店自营餐饮折扣等专属权益，从积分累积、航空里程兑换，到跨平台异业合作等，不断创新产品和升级服务体验，始终将宾客所需所想放在首位。

截至目前，"心享"计划已拥有超过1600万生态会员，并持续保持增长。为更好满足宾客的住店需求，2023年中旅酒店在"心享"计划体系之上，推出"心享"付费会员计划，令宾客可以省去累计住宿升级的步骤，一键升级高星会员，开启快速享受更多、更快、更优质礼遇的尊贵之旅，目前购卡会员复购率达到70%。

中国高端酒店市场正在呈现体验精细化、忠诚度重构两大趋势。麦肯锡报告数据显示，超过70%的高端旅行消费者愿意为个性化服务支付溢价。中旅酒店"心享"会员年均消费额已达到非会员2倍，但传统权益同质化会影响会员复购率提升。为此，中旅酒店推出此次会员权益焕新，不是一次简单的权益叠加，而是通过数据驱动重构会员价值体系，让每一程入住都成为值得期待的"心享"之旅。

三大维度革新：全面升级高端酒店会员服务与体验

中旅酒店此次会员品牌权益焕新覆盖全等级会员，聚焦"精准分层、体验升维、场景服务"三大核心理念，旨在为1600万+生态会员打造更具价值的专属权益体系。

会员消费额外积分奖励。会员消费每1元可累积3基础积分，高星会员更享10%-50%专属加成，每月7日"超级会员日"及生日当月消费额外获赠积分礼遇。

畅享集团全链会员权益。通过中旅通平台，积分可畅享中国旅游集团生态权益——兑换中旅免税美妆奢品、中旅国际旗下景区门票资源。高星会员尊享套房优先升级特权，并解锁北京、杭州、南京等城市限定下午茶套餐权益。

多元化场景特别礼遇。推出"长者关怀计划"，为62周岁以上宾客提供房费折扣；逸派咖啡厅为会员提供现制饮品7折优惠与免费升杯服务……从住宿体验到一杯咖啡的温度，让品质关怀贯穿旅程每个触点。

民族品牌的时代答卷：在融合中书写服务创新的中国方案

中旅酒店始终致力于构建更加全面的客户忠诚度计划，提供多层次消费体验的生态体系，充分保障会员权益，不断迭代和优化会员产品，提供更高价值、更具差异化的住店礼遇和超越期望的惊喜活动。

从1600万+会员的信任基石，到"心享"服务体系的场景落地，中旅酒店以此次会员品牌权益焕新印证：高端住宿会员体验与服务价值，正从硬件比拼升级为"价值生态"的构建。在这条以"心"为导向的革新之路上，中旅酒店以民族品牌的担当，为中国酒店市场高质量发展注入新的活力——当每一次入住都成为值得期待的"心享"之旅，当每一项权益都承载着超越预期的服务温度，品牌与消费者的情感纽带便在时光中愈发坚韧，最终构筑起中国服务的新名片。

当中国高端酒店市场步入体验经济与忠诚度重构的深水区，中旅酒店将以"心享"会员计划权益焕新作为新的起点，始终坚持"以客户为中心"，为打造民族酒店品牌服务新标杆不懈努力。