六个人的座位全部分散，小孩的座位离我们很远，根本没法照顾到他们。

“东方航空公司工作人员态度怠慢，我表达不满后遭到故意刁难，对方把我们三个大人和三个小孩的座位分散安排，导致我们无法照顾到小孩。”近日，南昌市的任女士在上海虹桥机场乘坐飞机返回南昌时的遭遇让她气愤。

乘客投诉被工作人员刁难分散安排座位

3月20日，任女士和两个朋友带着三个小孩，结束了泰国旅游乘坐东方航空公司的航班飞返国内。由于飞往上海的航班延误，任女士等人在上海浦东机场下飞机后，未能赶上从该机场飞往南昌的航班。

无奈，他们只好拿着改签好的机票，匆匆前往上海虹桥机场换乘班次。

“那天如果不是工作人员服务态度差，根本不会发生不愉快，更可气的是，因为口角之争，工作人员竟然以权实施报复，无视我们提出的把大人和小孩的座位安排在一起的请求，而是毫无顾忌地把我们六个人拆散到相离很远的座位，导致我们无法照顾到小孩。!”说起到了虹桥机场后的遭遇，任女士气就不打一处来。

原来，他们在上午10时转到虹桥机场后，来到了浦东机场工作人员对接好的1号和3号窗口办理登机牌和托运手续。“我提出了办手续，窗口工作人员却不理睬我们，我见工作人员态度很怠慢，就气愤地表达了不满，对方被激怒，就用上海话大声吼我。”任女士说，在她一再要求下，工作人员似乎是心不甘情不愿地履行了工作职责，给她办理了登机手续。

但任女士没有料到，郁闷的事在后头。上午10时左右办理完了登机手续后，下午17时，他们登上飞机却傻眼了。“六个人的座位全部分散，小孩的座位离我们很远，根本没法照顾到他们，看到不是坐在一块，三个七、八岁的小孩情绪都很不好。”

任女士说，她是该趟航班最早办理登机手续的一批乘客，座位充足，在办理登机手续时，她提出了希望将小孩与大人座位安排在一起的需求，工作人员也并未说拒绝，结果万万没想到六个人的座位分散了。“如果不能安排连号的座位，在我提出要求后，应该告知。更何况有三个小孩，出于人性化也应该安排到一起坐。”任女士说。

“我与工作人员发生了不愉快，工作人员不应该把情绪转嫁到工作职责上，对我们的合理要求置之不理，这样给我们安排座位，难道不是故意刁难?”任女士质疑道。

东航客服称投诉未处理将催促

针对自己的遭遇，任女士致电给东方航空公司进行了投诉，但一直没有得到解决。

对此事，记者于3月21日联系了东方航空公司客服热线，表明身份并告知了任女士的投诉事宜，工作人员表示会尽快核实该起纠纷，并给记者一个回复。

直至3月30日，记者也未等到回复，再次联系东方航空公司客服，工作人员查询了此前的客服记录，称目前投诉仍未处理，将再次催促客服部门对此事进行处理。